Politique d’expédition
Politique d'expédition – ICEGLOW
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez ICEGLOW, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat fiable et satisfaisante.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans la majorité des pays du monde.
La disponibilité de la livraison dépend de votre adresse de destination ainsi que des transporteurs disponibles au moment de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans votre pays, vous en serez informé avant la validation de votre achat.
2. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
- Amérique du Nord : 5 à 12 jours ouvrables
- Europe : 5 à 12 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 15 jours ouvrables
- Asie : 7 à 20 jours ouvrables
- Afrique : 7 à 20 jours ouvrables
- Autres destinations : 7 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou d'événements indépendants de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées lors d'opérations promotionnelles.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 2 à 5 jours ouvrables avant d'être mises à jour par le transporteur.
6. Droits de douane et taxes
Selon le pays de destination, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais imposés par les autorités locales.
Sauf indication contraire sur notre site, ces frais restent à la charge du client.
7. Retards de livraison
Malgré tous nos efforts, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- une forte demande saisonnière ;
- des conditions météorologiques défavorables ;
- des contrôles douaniers ;
- des perturbations logistiques ;
- des grèves ;
- ou tout autre cas de force majeure.
ICEGLOW ne peut être tenu responsable des retards imputables à ces événements.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète ou incorrecte, ICEGLOW ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou retours de colis.
9. Colis perdus, endommagés ou non livrés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Chaque demande sera étudiée individuellement afin de proposer une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée selon les circonstances.
10. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@iceglow.net
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.