Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez ICEGLOW, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne présenter aucun signe d'utilisation, de détérioration ou de modification ;
- être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat valide.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- les produits de soin, de beauté ou d'hygiène ouverts ou utilisés ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits indiqués comme non remboursables au moment de l'achat.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Merci de nous fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dommage.
Après examen de votre dossier, ICEGLOW pourra proposer :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution adaptée.
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.
5. Échanges
Si vous souhaitez un autre article, nous vous recommandons de demander un retour (si votre produit est éligible) puis de passer une nouvelle commande.
6. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part :
- les frais de retour sont à la charge du client ;
- les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi, car ICEGLOW ne peut être tenu responsable des colis perdus pendant leur retour.
7. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé :
- il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
8. Retard de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
1. vérifiez votre compte bancaire ;
2. contactez votre banque ou votre émetteur de carte ;
3. si le remboursement n'apparaît toujours pas après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à contact@iceglow.net.
9. Colis perdus ou volés
ICEGLOW ne peut être tenu responsable des colis indiqués comme livrés par le transporteur mais déclarés perdus ou volés après la livraison.
Toutefois, notre équipe fera son possible pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur.
10. Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et accompagné de la preuve d'achat.
11. Adresse de retour
Merci de ne retourner aucun produit sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour.
Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées par notre service client après validation de votre demande.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
ICEGLOW – Service Client
E-mail : contact@iceglow.net
Formulaire de contact : disponible sur notre site internet.
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.