Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 06 juin 2026
Chez ICEglow, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Droit de Retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être dans son état d'origine ;
Ne présenter aucun signe d'utilisation excessive ou de détérioration ;
Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
Être accompagné d'une preuve d'achat valide.
2. Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
Les produits de soin ouverts ou utilisés ;
Les produits cosmétiques descellés ;
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Les cartes-cadeaux ;
Les produits indiqués comme non remboursables au moment de l'achat.
3. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut ou le dommage.
Après vérification, nous pourrons proposer :
Un remplacement du produit ;
Un remboursement complet ;
Ou une autre solution appropriée.
4. Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique.
5. Frais de Retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux :
Les frais de retour sont à la charge du client ;
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi pour tout retour.
6. Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
7. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre moyen de paiement ;
2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit ;
3. Si le problème persiste, contactez notre service client.
8. Colis Perdus ou Volés
Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur mais déclarés perdus ou volés après la livraison.
Toutefois, notre équipe fera de son mieux pour vous assister dans les démarches auprès du transporteur.
9. Adresse de Retour
N'envoyez aucun produit sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour auprès de notre service client.
Les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
10. Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
ICEglow Support
Email : support@iceglow.com
Formulaire de contact : Disponible sur notre site web.