Rückerstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 06. Juni 2026
Bei ICEglow verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien unten.
1. Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt:
Im Originalzustand sein;
Keine Anzeichen übermäßiger Nutzung oder Beschädigung aufweisen;
Wenn möglich in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden;
Von einem gültigen Kaufbeleg begleitet sein.
2. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden, insbesondere:
Geöffnete oder verwendete Pflegeprodukte;
Unversiegelte Kosmetikprodukte;
Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel;
Geschenkkarten;
Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.
3. Beschädigte oder defekte Produkte
Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, benötigen wir möglicherweise:
Ihre Bestellnummer;
Eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
Nach Überprüfung können wir anbieten:
Einen Ersatz des Produkts;
Eine vollständige Rückerstattung;
Oder eine andere geeignete Lösung.
4. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss das in dieser Richtlinie vorgesehene Rückgabeverfahren befolgen.
5. Rücksendekosten
Außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts:
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden;
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir empfehlen die Verwendung eines Lieferdienstes mit Sendungsverfolgung für alle Rücksendungen.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
Die Bearbeitung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.
7. Verzögerungen oder Ausbleiben der Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode;
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter;
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
8. Verlorene oder gestohlene Pakete
Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt markiert, aber nach der Lieferung als verloren oder gestohlen gemeldet werden.
Unser Team wird jedoch sein Bestes tun, um Sie bei den Schritten mit dem Spediteur zu unterstützen.
9. Rücksendeadresse
Senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor eine Rücksendegenehmigung von unserem Kundenservice erhalten zu haben.
Die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse werden Ihnen nach Genehmigung Ihres Antrags mitgeteilt.
10. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
ICEglow Support
E-Mail: support@iceglow.com
Kontaktformular: Verfügbar auf unserer Website.